در حال بارگزاری
تازه وارد هستید؟
برای تکمیل عملیات خود ثبت نام کنید
برای عضویت در سایت موبایل خود را وارد نمایید تا رمز عبور برای شما ارسال شود
فراموشی رمز عبور
در دنیای رقابتی امروز، تنها ارائه یک محصول یا خدمت باکیفیت کافی نیست؛ آنچه باعث تکرار خرید، ایجاد وفاداری و توسعه پایدار مشتریان می‌شود، ارتباط مؤثر و مستمر با مشتریان است. یکی از اصول کلیدی در این مسیر، دریافت اطلاعات تماس مشتریان به‌ویژه شماره موبایل آن‌هاست. این اطلاعات به‌ظاهر ساده، در واقع دروازه‌ای به دنیایی از فرصت‌های بازاریابی، خدمات‌رسانی و ارتباط‌سازی هدفمند است.
چرا دریافت اطلاعات تماس اهمیت دارد؟ ارسال اطلاعیه‌ها و پیشنهادهای ویژه با در اختیار داشتن شماره مشتری، می‌توان از طریق پیامک یا پیام‌رسان‌ها، تخفیف‌های مناسبتی، موجود شدن کالاها یا خدمات جدید را اطلاع‌رسانی کرد. افزایش نرخ بازگشت مشتری مشتریان گاهی فراموش می‌کنند که از کجا خرید کرده‌اند یا خدمات دریافت کرده‌اند. ارتباط پس از خرید، باعث یادآوری و افزایش شانس بازگشت آن‌ها می‌شود. نظرسنجی و بهبود خدمات ارتباط مستقیم با مشتریان فرصتی فراهم می‌کند تا با نظرسنجی‌های ساده، بازخورد دریافت کرده و نقاط ضعف خدمات را شناسایی کنید. ارائه خدمات پس از فروش بسیاری از مشتریان زمانی به برند شما وفادار می‌مانند که در صورت بروز مشکل، بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. داشتن اطلاعات تماس، مسیر پشتیبانی را هموار می‌سازد. تحلیل رفتار مشتریان و هدف‌گذاری دقیق‌تر زمانی‌که اطلاعات تماس با خریدها یا رفتارهای خاص مشتریان ترکیب شود، می‌توان کمپین‌های هوشمندانه‌تر و هدفمندتری طراحی کرد.نمونه‌هایی از کاربرد در کسب‌وکارهای مختلف: فروشگاه‌های پوشاک ارسال پیام تخفیف آخر فصل یا معرفی کالکشن جدید به مشتریانی که قبلاً شماره خود را ثبت کرده‌اند. آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی یادآوری نوبت، پیشنهاد خدمات جدید یا ارسال پیام تبریک تولد. رستوران‌ها و فست‌فودها اطلاع‌رسانی در مورد منوی جدید، تخفیف‌های آخر هفته یا جمع‌آوری بازخورد. باشگاه‌های ورزشی و مراکز آموزشی پیگیری عدم حضور، تمدید اشتراک یا معرفی دوره‌های جدید.اما چگونه می‌توان به‌صورت منظم و مؤثر، شماره موبایل مشتریان را جمع‌آوری کرد؟در بسیاری از موارد، مشتریان به دلایل مختلف (مانند کمبود زمان، فراموشی یا بی‌اعتمادی) تمایلی به ثبت شماره موبایل خود ندارند. بنابراین استفاده از ابزارهایی که این فرایند را ساده، سریع و هوشمند انجام دهند، بسیار کارآمد است.امروزه دستگاه‌هایی طراحی شده‌اند که در محل کسب‌وکار نصب می‌شوند و به‌صورت کاملاً ساده و بدون نیاز به اپراتور، شماره موبایل مشتری را با رضایت خودش ثبت می‌کنند. این دستگاه‌ها معمولاً دارای ویژگی‌هایی مانند: نمایش پیام خوشامد یا تشکر به مشتری امکان ارسال پیام خودکار پس از ثبت شماره ذخیره امن اطلاعات در دیتابیس اتصال به سامانه‌های پیامک یا CRMهستند و کمک می‌کنند کسب‌وکارها بدون نیاز به نیروی انسانی اضافی، یک بانک اطلاعاتی ارزشمند از مشتریان خود داشته باشند.
در هر کسب‌وکاری که با مشتری در ارتباط است، شماره تماس مشتری یکی از ارزشمندترین دارایی‌های شماست. با استفاده از روش‌های مدرن و ابزارهای هوشمند، می‌توان این اطلاعات را به‌صورت مؤثر جمع‌آوری کرد و با آن، ارتباطی پایدار، انسانی و هدفمند با مشتریان ایجاد نمود.در نهایت، این ارتباط منظم و هوشمند است که مشتری یک‌بار را به مشتری وفادار و همیشگی تبدیل می‌کند.